PRINCIPI SULL'EROGAZIONE DEL SERVIZIO
La Casa di Riposo "Villa Belvedere" fa propri i principi fondamentali di erogazione dei servizi pubblici indicati nella Direttiva Presidente Consiglio dei Ministri 27 gennaio 1994:
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EGUAGLIANZA:
Tutti i clienti, intesi come fruitori e destinatari dei servizi erogati dalla struttura, hanno uguali diritti di trattamento a parità di condizioni. Ciò va inteso nel divieto di discriminazioni ingiustificate non certo in trattamenti differenziati sulla scorta dei bisogni specifici del cliente.
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IMPARZIALITA':
I principi generali delle modalità di erogazione del servizio, in quanto tali, vanno rispettati nei confronti di tutti i clienti con obiettività e correttezza.
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CONTINUITA':
L'erogazione del servizio deve essere continuativa 24 ore su 24 ed anche in caso di eventi particolari il disagio deve essere ridotto al minimo. Ciò non esclude il ricorso a familiari per lo svolgimento di pratiche amministrative o di svolgimento esterno all'Ente che promuovano la relazione familiare/anziano.
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DIRITTO DI SCELTA:
L'Ente rispetta l'autonomia del cliente, tenendo comunque conto la condizione di bisogno di quest'ultimo.
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PARTECIPAZIONE
L'Ente promuove, anche attraverso incontri allargati, la partecipazione del cliente alle prestazioni e comunque fornendo ad esso tutte le informazioni in possesso del soggetto erogatore che lo riguardano.
In particolare il cliente è informato e coinvolto nella realizzazione di piani assistenziali individualizzati anche al fine di accrescere la reciproca collaborazione.
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EFFICACIA ED EFFICIENZA:
La Casa di Riposo "Villa Belvedere" verificherà periodicamente se gli obiettivi di benessere dell'ospite siano stati o meno raggiunti, controllando altresì che si operi con la minore dispersione possibile di risorse massimizzando il loro utilizzo.